为切实履行好服务客户和品牌培育职责，近期，城区烟草管理服务部系统谋划、合理安排客户经理走进店铺开展“沉浸式”服务，全面提升客户经理服务客户、指导经营的能力。
化身“收银员”，回归服务本位。客户经理精心选取服务区域中的潜力客户，走进客户店堂进行驻店指导，协助终端客户做好智慧门店管理系统商品管理、数据查询、会员制营销活动设置及常见问题处理等系统实操，全面提升业务技巧。
化身“导购员”，破除本领恐慌。在实际销售场景中，客户经理积极转换角色，针对顾客需求，为顾客提供个性化、专业化的购物建议，帮助零售户提升销售引导能力。
化身“直播员”，强化开口营销。客户经理帮助零售户开展直播活动，通过挖掘品牌故事编写直播脚本，在线上客户群宣传，实现品牌培育在终端场景的实践应用。(供稿：江苏省宿迁市烟草专卖局(公司) 陈小军) |
