促进政务服务标准化、规范化、便利化，是进一步转变政府职能，建设人民满意的法治政府、创新政府、廉洁政府和服务型政府。日前，蚌山区推出“蚌闪办”政务服务品牌，把便民利企作为政务服务工作的出发点和落脚点，把企业需求作为第一信号，把群众利益作为第一考虑，线上线下两手抓，推动政务服务从“能办”向“好办”转变，打通服务群众“最后一公里”。
“蚌闪办”，即利用谐音“蚌山”而成，“闪”字代表一种高效、便捷的政务服务模式，旨在通过优化服务流程、提升服务效率，让企业和群众在办理政务服务事项时能够享受到更快、更便捷的服务体验。为提升服务效率，蚌山区数据资源管理局(政务服务管理局)通过线上数据赋能、线下暖心服务，实现政务服务的高效便捷。
线上服务：数据赋能，便捷高效
推动“高效办成一件事”，优化服务体验。根据《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，深入推动政务服务提质增效，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”，进一步提升企业和群众获得感。我区坚持改革驱动和数据赋能“双向发力”，聚焦企业群众急难愁盼，以“高效办成一件事”改革为牵引，整合关联事项，推广电子证照，共享数据资源，指导相关部门及时完成“一件事”认领编制工作，根据省、市要求在安徽政务服务网上推出10件“一件事”，包括残疾人服务“一件事”、身后“一件事”、开办餐饮店“一件事”、出生“一件事”等跨部门多事项集成套餐服务，实现“一件事一次办”，让更多的企业群众享受“高效办成一件事”改革带来的便利，切实增强政务服务供给能力，让便民利企改革成效更加可观可感可及。
“企业开办一日办结”服务，提升办事效率。大厅内设立个体智能审批一体机，利用“电子化申报+自助领照”实现商事登记“现场办、自动批、秒拿照”，做到“登记零门槛、申请零材料、审批零人工、存档零纸件”，大幅提高办证效率。同时做到企业在提交完整申请材料后，在1个工作日内完成企业登记、印章刻制、初次申领发票等程序。此外，我区还做好免费刻章和免费邮寄证的服务，进一步降低企业开办的成本和便利性。
做好“一网通办”，拓宽服务范围。开设“一网通办”线上专栏、线下专窗，提升异地办理能力，通过减证便民、整合环节、优化流程、压缩时限，形成横向区直各个部门，纵向市级、区级、乡街、村居四级联动的工作格局，实施“前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件”的综合窗口模式，蚌山区政务服务大厅综合窗口承接区级26家区直部门1291项服务事项。2024年累计办件27110件，事项全程网办率达96.43%。进一步对标沪苏浙，提升“皖事通办”水平、推动更多政务服务事项网上办、掌上办、自助办、一次办。
打造“全市一单”，节约办理成本。在全市首创开展乡街级政务服务事项标准化建设，有效打造政务服务“全市一单”。已完成全区490项政务服务事项清单梳理编制工作，规范各类材料、流程等核心办理要素10780个，提升了政务服务的标准化水平，有效节约了事项办理成本，该举措已在全市推广。
做优为企服务，优化营商环境。构建包含企业开办、变更、注销等业务事项的企业全生命周期服务体系。同时，依托安徽省“创优营商环境为企服务平台”收集辖区企业、项目在经营发展中遇到的问题，方便企业通过线上政企沟通渠道反映诉求，对收到的诉求接诉即办，对于重难点办件提级办理、顶格调度，切实帮助企业解决问题。今年以来，为企服务平台共收办企业诉求400余件，办结率100%，满意率100%。
线下服务：优化流程，暖心便民
加强队伍建设，提升服务效能。在大厅入口处设置综合咨询引导台，安排导服人员进行专业引导，同时做好导服人员业务培训工作，要求引导人员服务态度好，语言规范，对大厅业务熟知;持续深化窗口作风建设，严格落实日常考勤、AB岗制度，建立完善首问负责、限时办结等机制，要求大厅各窗口单位严格落实，确保群众办事不缺档，切实提升服务质效。
完善便民设施，提供贴心服务。在大厅添设“手机免费加油站”，设置免费打印区，配备医药急救箱、便民服务箱、失物招领箱、免费共享热毛巾机等多项便民设施，为群众提供保障服务。打造爱心母婴室，增加了空调、沙发、茶几、婴儿床等设施，在洗手间添设群众背包挂钩和手机托盘，通过小微关怀提升群众来访体验感。同时，近期将率先在政务服务大厅配备AED设备——自动体外除颤仪，能够为突发心脏骤停患者赢得最佳抢救时间的“黄金4分钟”，为办事群众提供急救保障，同时做好大厅人员的应急培训和演练，提升大厅所有人员的公共急救能力。
设立“党员先锋岗”，亮身份树标杆。积极开展“党建+政务服务”创建活动，不断把党建优势转化为工作优势，为实现政务服务科学化便民化、推动蚌山区经济社会发展提供“红色动力”。通过党员佩戴党徽，办公场所摆放党员台卡等举措，把党员身份“亮”出来、先锋形象“树”起来，有效发挥窗口党员模范带头作用，另一方面，将党员公开置于群众的监督下，形成潜在的激励和鞭策，促进党员自律进取。
24小时自助服务区，拓宽服务维度。大厅外设立“7*24小时自助服务区”，配备自助服务设备，提供医疗健康、社会保障、税收财政、房屋产权等16类服务事项，相关系统在进一步打通运用后，可实现全天候便捷办理。
建设线下综合窗口，全覆盖便民服务。为方便企业群众“只进一扇门，最多跑一次”，区数据资源局整合26家区直部门按照“应进尽进”的原则，采用进驻政务服务大厅办理、设置政务服务分厅办理和设置政务服务综合窗口联动办理三种方式进驻政务服务事项1200余项。并在大厅设置“涉企服务”窗口、“办不成事”窗口、企业诉求“挂号”窗口等专项综合窗口，确保企业群众“少跑腿、一次办”“有疑问、早解决”。
蚌山区希望以“蚌闪办”政务服务品牌的推出，弘扬“马上就办 真抓实干”的工作作风，以系统思维统筹协调增便利、辩证思维精简审批提效率、创新思维探索方式增亮点等举措，进一步促进政务服务标准化、规范化、便利化，着力打造优质、高效、舒适的政务环境，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。(蚌山区数据资源管理局(政务服务管理局) 吴佳宁 董艺) |
