近年来，洛阳市文化旅游市场安全有序、游客接待量、旅游收入稳步增长。为进一步提升游客对旅游演艺产品的体验感、满足感和幸福感，洛阳科技职业学院艺术与设计学院“大河旅艺”学生团队以“黄河流域文旅演艺游客满意度优化”为课题，聚焦关林大典以及世界第33届客属恳亲大会两大IP活动，开展实地调研、参与，探索出一条适用于河南黄河流域文旅演艺发展的新路径。
在伊永华、田佳俊、赵怡娜等老师的指导下，团队基于体验经济理论、顾客感知价值理论和价值共创理论，创新性地提出了“四体五维式”游客满意度优化机制。该机制以“提高游客满意度”为目标牵引，通过“政府机构、演艺企业、学术研究机构和社会公众”四体协同，从“感官维度、文化维度、互动维度、沉浸维度、外部维度”五个维度进行优化，实现了游客满意度的显著提升。
关林大典作为洛阳关林国际朝圣大典的重要组成部分，自1994年举办以来，已成为海内外华人华侨寻根问祖的重要活动。世界客属恳亲大会则是弘扬客家精神、传播中华文化的国际盛会。团队以这两大活动为实践载体，深入现场调研，针对文旅演艺活动中游客体验碎片化、文化认同感不足等问题，结合五维指标体系展开分析，提出“四体五维式”满意度优化机制。
团队以“政府—企业—机构—公众”四体协同为基础，设计差异化调研工具。问卷侧重“五维”量化评分(如“您是否通过演艺活动加深了对客家文化的理解?”)，访谈提纲则挖掘深层需求(如主办方对文化IP延展的规划)。调研显示，游客对“情感共鸣力”(如关林忠义文化的情景化演绎)评分较高，但“价值延续性”(如文创产品转化)需要提升，暴露出文旅产业链条衔接不足的问题。
针对调研中发现的问题，团队提出“四体五维”机制的实践方案：一是文化活化维度，建议恳亲大会增设客家方言沉浸式戏剧，提升年轻群体参与度;二是服务联动维度，联合社区开发关林周边非遗工坊动线，优化“最后一公里”体验;三是数据驱动维度，建立动态满意度监测平台，将问卷结果实时反馈至主办方。
通过对世界客属恳亲大会和关林大典的调研和实践，团队深入了解了这两项活动的特点与现状，以青年实践者的视角，为河南黄河流域文旅演艺产业的高质量发展贡献了智慧与力量，成功构建了“四体五维式”游客满意度优化机制。未来，团队将继续关注文化旅游活动的发展动态，开展更多相关研究与实践，为文化旅游产业的创新发展注入更多青年活力。
(供稿：洛阳科技职业学院) |
